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pertinence de la politique de confidentialité sur formulaire de contact

posée 2013-04-28 16:44:10.306242

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actualisée 2013-05-31 09:21:38.858562

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Bonjour, Dans le cadre d'un audit "qualité web", je me pose la question : faut-il explicitement une politique de confidentialité et de respect de la vie privée, dans le cas d'un simple formulaire de contact avec nom, prénom, adresse(facultative), société (facultative) et adresse mail, pour un public majoritairement professionnel ? Merci pour vos réponses, cordialement, Benoît ALRIC

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2 réponses :

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répondue 2013-04-29 12:38:16.183337

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Merci Laurent. C'est clair, précis et me donne des arguments pour la suite (l'après audit...) !

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répondue 2013-04-29 09:31:27.797543

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actualisée 2013-04-29 09:32:38.929921

Sans prétendre épuiser la question, je dirais que l'utilisateur est susceptible d'attendre ces informations dès qu'il y a saisie de données personnelles (identité, adresses postale et électronique, employeur...), quel que soit le contexte (privé, professionnel, intra-professionnel). Cela peut dans tous les cas influer sa réponse, ne serait-ce que lors du choix de remplir ou non des champs facultatifs.

La question de "confiance" se pose de manière plus générale que dans le seul cas de l'e-commerce, qui est le plus évident. Et surtout, elle s'anticipe en devançant les éventuelles attentes de l'utilisateur. Il est toujours plus difficile de "rattraper le coup".

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